Sabemos que às vezes as coisas não saem como planejado e você apenas quer recuperar seu dinheiro. Fique tranquilo, contanto que um item ainda esteja em seu estado original, você pode fazer devoluções gratuitamente, sujeito às regras abaixo, que incluem uma cláusula sobre o uso adequado. Nenhuma dessas regras afeta seus direitos estatutários.

É possível que tenhamos deduzido e retido € 4,95 de seu pedido, de acordo com nossa política de uso razoável (veja aqui para mais detalhes).

Você tem 28 dias para nos devolver um item para reembolso a partir da data de entrega do pacote ou da data em que seu pedido está pronto para retirada na loja ou ponto de coleta de sua escolha. Faremos o reembolso para o método de pagamento que você usou. Atenção, se seu pedido for entregue em um ponto de coleta, o prazo de devolução começa a partir da entrega de seu pedido por nosso parceiro, e não a partir da data em que você vier buscar seu pedido.

Se você pagou pelas despesas de envio e nos devolve o pedido completo dentro de 14 dias após a entrega do pacote ou sua disponibilização para retirada, e está em conformidade com nossa política de estado original de devolução e uso razoável, também reembolsaremos as despesas de envio padrão.

Fazemos tudo o que podemos para que você seja reembolsado dentro de 15 dias corridos após o recebimento do item devolvido em nosso depósito.

Se você solicitar o reembolso de um item dentro dos prazos mencionados acima, mas não puder devolvê-lo a nós por qualquer motivo, entre em contato conosco. No entanto, qualquer reembolso será a nosso critério. Lembre-se, mesmo que o item que deseja devolver tenha sido enviado de um depósito diferente daquele que normalmente serve seu país, o processo de devolução não muda.

Não aceitamos devoluções de itens indesejados após o prazo de devolução correspondente acima. Se você tentar fazer uma devolução, podemos devolvê-la para seu endereço de entrega original e pedir que você assuma os custos.

Se o endereço de entrega original era um ponto de coleta ou loja, devolvemos para o endereço de entrega padrão registrado em sua conta Green Thumb Shop.

Por razões de higiene, alguns itens não podem ser devolvidos:

• brincos e piercings, se a embalagem estiver aberta ou tiverem sido usados
• trajes de banho e roupas íntimas sem sua fita de proteção higiênica
• produtos de maquiagem e produtos Face + Body se a embalagem estiver aberta ou a fita de proteção higiênica original foi removida
• máscaras de tecido se o lacre foi manipulado ou quebrado

Você pode experimentar um item como em loja, mas não o use por muito tempo. Se um item for devolvido para Green Thumb Shop ou para uma marca parceira Green Thumb Shop em mau estado (desgastado, danificado, etc.) ou fora do prazo de devolução, Green Thumb Shop ou a marca parceira Green Thumb Shop não poderá reembolsá-lo. Se o item for devolvido para você, Green Thumb Shop pode pedir que você assuma os custos de envio. Green Thumb Shop ou uma marca parceira Green Thumb Shop inspecionará todas as devoluções. A política de devolução para pedidos vendidos por uma marca parceira Green Thumb Shop fica a critério da marca. Para reembolsá-los integralmente, todos os itens devolvidos não devem ter sido usados/utilizados e devem estar no mesmo estado em que você os recebeu. Além de sua embalagem original, todas as etiquetas devem estar anexadas (por exemplo, sapatos devem ser devolvidos na caixa original de sapatos que você recebeu).

Os itens devolvidos são sua responsabilidade até que nos cheguem, então certifique-se de obter uma prova de envio caso precise nos contatar sobre sua devolução!

Não somos responsáveis por itens que nos são devolvidos por erro (isso acontece!). Se conseguirmos localizá-los (nem sempre é possível), podemos pedir que você assuma os custos de envio.

Não aceitamos trocas. Se você deseja um item em um tamanho ou cor diferentes, você precisará devolver o item em questão e fazer um novo pedido.

Para mais informações, consulte a página sobre itens com defeito. Você recebeu o item errado? Dê uma olhada na página que explica como devolver um item incorreto.

Não sabe? Para economizar toneladas de papel, Green Thumb Shop agora fez a transição para um sistema de devolução sem papel. Os comprovantes de devolução (ou resumos de pedido) não são mais enviados em seu pacote. Para todas as suas devoluções, vá para a área personalizada “As minhas encomendas” de “A minha conta”. Para saber mais sobre devoluções online, consulte nossa FAQ correspondente.

Você encontrará aqui todas as opções de devolução disponíveis. Você não precisará de uma impressora, pois não pediremos que você imprima um rótulo. Ao fazer uma devolução, você receberá um código QR para apresentar ao ponto de coleta de sua escolha quando entregar o pacote. Lembre-se de levá-lo com você!

Se seu item de marca parceira foi enviado por Green Thumb Shop, você pode seguir nosso procedimento de devolução habitual. Lembre-se de que apenas itens enviados por nossas marcas parceiras devem ser devolvidos diretamente para a marca. Consulte nossa página aqui para saber como funcionam as devoluções com marcas parceiras de Green Thumb Shop.

Mudou de ideia? Encontre informações sobre como cancelar seu pedido de acordo com o direito de arrependimento.