Um problema com a sua encomenda ?
Falta um artigo na minha encomenda, o que devo fazer?
Desculpe-nos que falte um artigo na sua encomenda. Aqui estão os pontos a verificar :
1. Consulte seus e-mails para verificar as informações mais recentes sobre sua encomenda
Se um artigo não estiver mais disponível ou estiver esgotado após você fazer sua encomenda, informaremos você por e-mail. Você receberá um e-mail intitulado « Artigo esgotado da sua encomenda » na sua caixa de entrada.
Para todos os artigos esgotados, procedemos automaticamente ao reembolso dos artigos que não conseguimos enviar. Qualquer reembolso será feito no seu meio de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Sua conta Green Thumb Shop também será atualizada. Você poderá consultar estas informações em « As minhas encomendas » na aba « A minha conta ».
Não há necessidade de nos contactar se você já recebeu informações por e-mail.
2. Sua encomenda chegou em vários pacotes ?
Pode acontecer que os artigos sejam entregues separadamente devido ao volume da encomenda ou porque vêm de um outro armazém ou de uma marca parceira Green Thumb Shop. Aqui está como verificar :
- Faça login na sua conta, vá para « As minhas encomendas » na aba « A minha conta » e selecione a encomenda onde falta um artigo.
- Se sua encomenda foi enviada em vários pacotes, seja por Green Thumb Shop ou por uma marca parceira, você verá isso em « Detalhes da encomenda » : cada pacote terá seu próprio número de rastreamento e data de entrega estimada. Você também encontrará os diferentes links de rastreamento no e-mail de confirmação.
Se um pacote estiver indicado como entregue e outro em trânsito, o artigo que falta está certamente neste pacote. Como cada pacote da sua encomenda tem sua própria data de entrega, aguarde até o final dos prazos de entrega previstos para garantir que recebeu sua encomenda na íntegra.
3. Todos os pacotes foram entregues, mas ainda falta um artigo ?
Se todos os pacotes chegaram e nenhum artigo estava esgotado, favor contactar nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias após a entrega do último pacote para nos informar que um artigo está faltando.
Mais uma coisa…
*Tentamos respeitar os prazos de entrega previstos. Mas atrasos e mudanças podem ocorrer. Favor consultar nossos termos e condições para mais informações.