O meu artigo está defeituoso

Se o seu artigo chegou danificado ou revelou-se defeituoso nos 28 dias seguintes à receção da sua encomenda (ou sua disponibilização), devolva-o assim que possível. Basta selecionar « Defeituoso/partido » como motivo.

O meu artigo foi danificado durante o transporte
Se a sua encomenda chegou danificada e o artigo no seu interior foi afetado, devolva-a nos 28 dias seguintes à entrega da sua encomenda ou sua disponibilização.

O artigo ficou defeituoso após utilização
Se o artigo ficou defeituoso depois de o usar ou lavar :

• Consulte a etiqueta de cuidados para garantir que foi lavado corretamente.
• Se se tratar de um defeito de fabrico, devolva-o nos 28 dias seguintes à receção da sua encomenda ou sua disponibilização.

Usou muito o seu artigo favorito? Lembre-se que inspecionamos todos os artigos devolvidos. Os que apresentem desgaste ou defeito devido a cuidados inadequados podem não ser reembolsados e ser-lhe devolvidos.

Não consegue criar uma devolução para artigo defeituoso? Verifique os seguintes pontos :

• Se o prazo de devolução foi ultrapassado ou não ;
• Se o artigo faz parte dos produtos não devolvíveis ou não ;
• Se o artigo foi enviado por Green Thumb Shop ou uma marca parceira.

Se o artigo foi enviado por uma marca parceira Green Thumb Shop, clique aqui para conhecer o procedimento relativo às devoluções com as marcas parceiras Green Thumb Shop.

Se ainda não consegue criar uma devolução ou se o artigo não pode ser devolvido, envie uma foto do artigo ao serviço de atendimento ao cliente. Os nossos consultores terão prazer em ajudá-lo.

Recebi um artigo incorreto

Se recebeu um artigo que não tinha encomendado ou não recebeu o tamanho ou a cor correta, devolva-o nos 28 dias seguintes à sua entrega ou disponibilização. Não se esqueça de selecionar como motivo « Artigo incorreto recebido ».

Não recebeu o tamanho correto?
Algumas marcas não utilizam tamanhos portugueses. Antes de devolver o seu artigo, verifique :

• O tamanho indicado na etiqueta (as conversões EU/US/UK podem variar) ;
• O guia de tamanhos da marca.

Se o tamanho ainda não for o correto, devolva o artigo especificando « Tamanho incorreto » como motivo.

Por vezes, pode levar até 15 dias de calendário para a devolução nos chegar e ser processada. Receberá um e-mail assim que a recebermos. Clique aqui para saber como nos devolver um artigo.