Clique neste link se você está devolvendo um artigo vendido e enviado por uma marca parceira Green Thumb Shop.

Veja como fazer uma devolução:

1. Vá para « A minha conta » e abra « As minhas encomendas ». Selecione « Criar devolução » para o pedido que deseja devolver. Nota: este botão não será exibido se todos os itens do seu pedido foram enviados por uma marca parceira Green Thumb Shop. Deseja devolver itens de vários pedidos? Todos os pedidos que você ainda pode devolver serão exibidos em sua tela.
2. Selecione os artigos que está devolvendo e o motivo da devolução. Se você fizer uma devolução através do nosso site ou do aplicativo iOS, também verá uma caixa de comentários pedindo para você compartilhar seus comentários sobre o artigo que está devolvendo. Isso nos ajuda a melhorar nossos produtos futuros.
3. Procure o ponto de entrega mais próximo de você e selecione « Fazer uma devolução ».
4. Dependendo do ponto de entrega, você receberá um código QR ou uma etiqueta de devolução no endereço de e-mail registrado. Você verá se uma devolução com código QR está disponível quando selecionar o local onde deseja devolver seu pedido.
5. Para devoluções com código QR, basta apresentar o código QR ao ponto de entrega quando depositar sua devolução. Um código QR é necessário para cada pacote devolvido. Se estiver deixando sua devolução em um armário, certifique-se de colocar cada pacote no compartimento correto.
6. Se você estiver devolvendo seus artigos com uma etiqueta, basta imprimi-la, colá-la na frente de seu pacote ou sobre a etiqueta de entrega original e entregá-la no ponto de entrega mais próximo.

Deseja devolver pedidos de diferentes pedidos em um único pacote?

Você pode devolver mais de um pedido no mesmo pacote. Basta selecionar os itens de cada pedido que deseja devolver e seguir as instruções exibidas na tela. Nota: quando você combina sua devolução com itens de pedidos anteriores, apenas os pedidos entregues há menos de 14 dias serão exibidos. Você ainda pode devolver itens elegíveis de pedidos entregues entre 14 e 28 dias, mas precisará fazer sua devolução diretamente desses pedidos.

Certifique-se de que todos os itens selecionados caibam em um único pacote.

Você pode devolver sua devolução em sua caixa ou saco original. Mas lembre-se de remover ou cobrir a etiqueta de entrega original. Você também pode nos enviar qualquer embalagem Green Thumb Shop aberta ou usada que recebeu em pedidos recentes. Sabemos que nem todas as infraestruturas de reciclagem ainda lidam com este tipo de embalagem plástica.

Dependendo do ponto de entrega escolhido, certifique-se de que seu pacote não exceda as dimensões máximas da transportadora escolhida (caso contrário, a transportadora pode não conseguir aceitá-lo).

Mondial Relay: 30 kg, L + l + h < 150 cm

Certifique-se de guardar um comprovante de envio, podemos precisar dele mais tarde.

Se mudar de ideia, não precisa nos devolver seus artigos e cancelar sua devolução.

Uma devolução pode levar até 15 dias corridos para chegar ao nosso armazém e ser processada.

Se você devolveu seu pedido usando um método de retorno rastreado, poderá rastrear o progresso do seu pacote.

Se estiver usando o aplicativo Green Thumb Shop, certifique-se de ativar as notificações por push para receber uma notificação assim que sua devolução for processada. Obtenha mais informações sobre notificações aqui.

Assim que sua devolução for recebida e processada por nosso armazém, pode levar até 10 dias úteis para que os fundos apareçam em sua conta, dependendo de seu banco/provedor de cartão. Se seu reembolso estiver em forma de um vale-presente, ele será registrado em sua conta e estará pronto para ser usado. Para saber mais sobre reembolsos, clique aqui.