Alterar encomenda
Redirecionar encomenda
Cancelar encomenda
Cancelar cartão presente

Posso alterar a minha encomenda?

Preparamos muito rapidamente a sua encomenda. Assim, não podemos alterá-la depois de a ter colocado. Isto inclui a alteração de um artigo da encomenda, a opção de entrega, o endereço de entrega ou o método de pagamento.

Como posso redirecionar a minha encomenda?

Embora não seja possível alterar o endereço de entrega após a encomenda ter sido colocada, existem outras opções de entrega que pode acordar com alguns dos nossos transportadores franceses, incluindo entrega junto a um vizinho, num local seguro, ou levantamento num local específico. Estas opções variam consoante o transportador.

Seguindo a ligação incluída no e-mail de entrega enviado pelo nosso transportador ou a ligação de rastreamento no separador « As minhas encomendas » em « A minha conta », pode consultar e acordar outras opções de entrega disponíveis.

Posso cancelar a minha encomenda?

Pode cancelar a sua encomenda num período específico que depende do método de entrega que selecionou :

• Entrega expresso : 15 minutos após finalizar a sua encomenda.
• Entrega padrão : 60 minutos após finalizar a sua encomenda.
• Se um dos seus produtos for vendido e entregue por uma das marcas parceiras de Green Thumb Shop : 10 minutos após finalizar a sua encomenda.

Não poderá mais cancelar a sua encomenda após este período.

Como posso cancelar a minha encomenda?

1. Vá para « As minhas encomendas » para visualizar as suas encomendas recentes.
2. Clique no botão « Cancelar/Ver » localizado junto à sua encomenda.

Se o botão não aparecer, significa que é demasiado tarde para cancelar a encomenda. Contudo, após receber a encomenda, pode devolver os artigos que não deseja para ser reembolsado(a). Encontrará mais informações sobre o procedimento de devolução aqui.

Tenha em conta que se cancelou a sua encomenda através de « A minha conta », não debitámos a sua conta, mas os fundos podem ter sido reservados pelo seu fornecedor de pagamento. Por favor, aguarde até 10 dias úteis para que os fundos fiquem novamente disponíveis.

Como posso cancelar um cartão presente?

Se comprar um cartão presente, tem 30 minutos para o cancelar. Siga simplesmente as instruções acima.

Se indicou um endereço de e-mail incorreto, alteraremos para si. Basta contactar-nos aqui.

Recebeu um cartão presente como presente? Peça à pessoa que comprou o cartão presente que contacte a equipa de atendimento ao cliente de Green Thumb Shop.